品质管理和市场拓展在物业管理行业中都是至关重要的一环，在推动公司发展中发挥着重要作用。今天，我们来认识一位在奥门金沙1862cc物业公司品质管理和市场拓展领域都表现极为出色的女总监，在她的带领下，品质管理部和市场拓展部都取得了骄人的成绩，她用自己的实际行动诠释着“巾帼不让须眉”的责任与担当，谱写了新时代青春之歌。

她的名字叫何金花，现任市场拓展部总监。自2016年加入奥门金沙1862cc公司以来，她先后在品质管理部/客户服务部、市场拓展部任职。她在工作上能锐意进取，不断开拓创新，在自己的岗位上出色完成了各项工作任务，曾连续2年获得东实集团“优秀员工”荣誉称号，连续6年获得奥门金沙1862cc公司“优秀管理者”荣誉称号，其所负责的品质管理部连续4年获得奥门金沙1862cc公司“优秀管理部门”荣誉称号，市场拓展部连续3年获得奥门金沙1862cc公司“优秀管理部门”荣誉称号，为公司的发展做出了突出贡献。

成功获得首批“ISO三标体系认证书”

       “我刚来奥门金沙1862cc公司工作时，主要负责品质管理部的工作，由于当时公司刚建立不久，在物业品质管理体系建设方面还是一片空白。”作为一位曾在品牌物业公司品质管理部门工作多年的物业人，何金花深知物业公司建立现代化品质管理体系的重要性，其中ISO三标体系认证不仅是衡量物业公司服务水平和管理能力的重要标准之一，也是赢得客户信任的关键。

        何金花入职奥门金沙1862cc公司后做的第一件大事就是积极推动公司取得“ISO三标体系认证书”。在她的组织指导下，奥门金沙1862cc公司于2016年8月正式启动ISO三标系统建设，并于2016年11月成功获得奥门金沙1862cc公司首批“ISO三标体系认证书”。在2018年，又历时5个月，编写体系文件 86 份，每份文件反复修改3-6次，成功获得新版“ISO三标体系认证书”。

逐步建立完善的物业管理制度

       “没有规矩不成方圆，只有通过建立完善的物业组织管理制度和流程，才能不断提高物业服务质量和效率，从而满足住户对物业服务的更高要求。”何金花认为，作为一家国企物业公司，不仅要搭建一套标准化、规范化的物业品质管理体系，还要建立一套完善的物业组织管理制度。

        为此，奥门金沙1862cc公司在建立物业品质管理体系后，何金花就把工作重心放在了逐步建立公司组织管理制度方面。一是编制奥门金沙1862cc公司《服务质量品质考核体系》，首创“三级考核”管理模式，同时制订《月度目标奖罚激励》、《目标考核方案》等考核制度；二是建立了一套适合市场经济发展需求和公司发展需要的《管理手册》、《作业指导书》等规章制度；三是引入KPI绩效管理，并签订管理服务目标考核责任书，使上下级对相关绩效目标有着清晰和统一的认识。

         一份耕耘，一份收获，一份自律，一份蜕变。在何金花的推动下，奥门金沙1862cc公司品质管理工作取得了显著成效，客户投诉率大幅下降，客户满意度稳步提升。同时，公司的服务质量和管理水平也得到了业界的广泛认可，多次荣获行业内的奖项和荣誉，服务规模保持持续稳定增长，逐步发展成为一家在东莞物业行业具有较强实力、良好口碑、稳定盈利的国企物业公司。由于工作成绩突出，2018年8月，何金花由品质管理部经理晋升为副总监。

推动公司向智慧型物业转变

         作为一名新时代物业行业的管理者，何金花在物业发展趋势方面有着前瞻性的思考，随着社会的发展和人们生活水平的提高，群众对物业服务的要求也会越来越高。作为一家国企物业公司，一定要紧跟时代步伐，不断创新，以科技赋能物业，为住户提供更优质、更智慧、更多元的物业服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

在推动奥门金沙1862cc公司转型升级方面，何金花带领自己的团队做了不少有益的尝试。一是引入互联网信息，建立微信巡更系统，实现远程对各项目巡逻人员的工作监控和任务分配；二是建立VI标识品牌视觉形象系统。通过建立奥门金沙1862cc物业VI标识可视化手册，设计标识共计400余项，进一步助推公司的品牌推广建设和项目VI可视化标准建设；三是积极推动公司运用“互联网+”平台，展示企业文化、发布公司新闻与公告，以及发布规章制度等，实现动态即时管理。

连续3年超额完成绩效考核指标

       俗话说，积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。何金花不仅在公司物业品质管理方面取得了优异的成绩，在市场拓展方面同样也是一把好手。2021年3月，何金花被提拔为客户服务部总监，同时兼任市场拓展部和双创项目负责人，从此她把工作重心投入到公司的市场拓展工作中。

       “从品质管理忽然转向市场拓展工作，面对一个全新的领域，对我来说也是极大的考验，更是一种挑战。”何金花坦言，回想当初刚接到担任市场拓展部负责人的重任后，自己也曾犹豫过，但曾经的军旅生活早已铸就了永不服输的性格，立马振作精神，每天以军人的姿态投入到新的工作中。

        在市场拓展工作中，何金花通过大量的市场调研和数据分析，逐步精准地把握了东莞物业市场的需求和趋势，为公司制定了科学、合理的市场拓展策略；她非常注重团队协作，善于激发团队成员的积极性和创造力，打造了一支高效、务实、团结的队伍；她深知市场拓展的艰辛，经常亲自参与项目谈判和实地考察，为团队树立了榜样；在商务谈判中，她能够准确把握对方的需求和利益点，提出切实可行的合作方案，赢得了众多合作伙伴的信任和支持。

         据统计，何金花在市场拓展部工作期间，2021年度外部项目拓展考核指标完成率为158%，2022年度外部项目拓展考核指标完成率为777%，2023年度外部项目拓展考核指标完成率为123%，连续3年超额完成绩效考核指标；她还带领自己的团队不断创新市场拓展模式，成功承接了多个大型物业管理项目，为公司的发展奠定了坚实的基础。

不断提高公司的市场竞争力

   “奥门金沙1862cc公司经过十年的拼搏奋斗，成绩斐然，硕果累累。”在谈及公司未来的发展时，何金花表示，随着社会的不断进步，住户对物业服务品质的要求会越来越高。奥门金沙1862cc公司目前虽然具有了一定的实力和规模，但公司在发展过程中仍面临着一些困难和问题，如代表性的标杆项目偏少、市场竞争力不足、管理水平与市场要求仍存在一定差距等问题。

        面对物业管理行业竞争的日趋激烈和住户需求的不断提高，为把奥门金沙1862cc公司打造成专业度高、竞争力强、特色鲜明、科技智能的一流国企物业企业，何金花建议，在市场拓展方面，要积极探索“镇街+物业”、“国企+物业”业务合作新模式，并充分借助市政府7号文政策的有力支持，积极承接一批具有代表性的市属物业管理服务项目；在品质管理方面，要进一步加强品质管理制度建设和信息化建设力度，完善项目品质运营管理体系，认真吸取同行先进经验做法，全面提升在管项目的品质服务水平。